Sejumlah warganet melaporkan gangguan akses internet pada layanan Telkom siang ini, Kamis (22/1/2026).
Keluhan membanjiri media sosial sejak pukul 11.25 WIB, dengan pengguna dari berbagai daerah menyampaikan bahwa koneksi internet mereka tiba-tiba terputus.
Laporan gangguan datang dari pengguna IndiHome, Telkomsel, hingga by.u. Banyak yang mengeluhkan bahwa meskipun lampu indikator modem menyala normal, koneksi internet sama sekali tidak bisa diakses.
“Koneksi terputus secara mendadak, sudah mencoba restart modem berkali-kali namun tetap tidak ada hasil. Aplikasi MyTelkom untuk login pun mengalami kendala yang sama,” cuit seorang pengguna Twitter bernama @BackKhiladi.
Dari Yogyakarta, akun @Getetransjogja juga melaporkan bahwa IndiHome mengalami gangguan dan saluran pengaduan Telkom tidak bisa dihubungi.
Situasi serupa juga terjadi di berbagai wilayah lain, menandakan ini bukan masalah lokal melainkan gangguan berskala lebih luas.
Internet Telkom Dilaporkan Down Siang Ini
Informasi mengenai gangguan massal ini dapat dipantau melalui platform Downdetector, sebuah situs pemantau status layanan digital secara real-time.
Berdasarkan data yang tercatat, lonjakan laporan gangguan Telkom mencapai puncaknya pada siang hari, dengan grafik menunjukkan peningkatan drastis jumlah pengaduan.
Pada Kamis siang, Downdetector Indonesia mencatat ribuan laporan masuk dalam rentang waktu singkat, yang menandakan jika gangguan ini terjadi secara masal.
Laporan internet down ditunjukan oleh angka grafik yang melonjak tajam mulai pukul 12.00 WIB, dengan total laporan mencapai lebih dari 4.000 pengaduan dalam 24 jam terakhir.
Puncak gangguan terjadi sekitar pukul 11.27 siang dengan lonjakan yang sangat signifikan. VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengonfirmasi bahwa gangguan mulai terdeteksi sistem sejak pukul 11.03 WIB.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi kepada media, Kamis (22/1) siang.
Gangguan ini diduga berdampak pada berbagai produk Telkom, termasuk IndiHome untuk layanan internet rumahan serta layanan seluler Telkomsel dan by.u.
Cara Cek Status Down Internet Telkom
Untuk memantau status gangguan internet Telkom secara real-time, pengguna dapat memanfaatkan layanan Downdetector. Berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:
- Buka browser di perangkat Anda dan kunjungi situs Downdetector.com
- Gunakan fitur pencarian di halaman utama dan ketik “Telkom” atau “IndiHome”
- Halaman status Telkom akan menampilkan grafik gangguan dalam 24 jam terakhir
- Perhatikan lonjakan pada grafik yang menandakan peningkatan laporan gangguan
- Scroll ke bawah untuk melihat peta sebaran gangguan berdasarkan lokasi geografis
- Baca komentar pengguna lain untuk mengetahui detail gangguan yang dialami
- Gunakan opsi “Saya punya masalah dengan Telkom” untuk melaporkan gangguan Anda
- Pilih jenis gangguan yang dialami: Internet, Total blackout, atau Situs web
- Berikan rating pengalaman Anda untuk membantu pengguna lain mendapat gambaran situasi
Platform ini sangat berguna karena mengumpulkan laporan dari berbagai pengguna secara real-time, sehingga Anda dapat mengetahui apakah masalah yang dialami bersifat individual atau memang gangguan massal.
Grafik yang ditampilkan juga membantu memprediksi kapan gangguan dimulai dan memperkirakan waktu pemulihan berdasarkan pola sebelumnya.
Selain melalui Downdetector, pengguna juga dapat memantau akun media sosial resmi Telkom seperti @IndiHome dan @TelkomIndonesia di Twitter untuk mendapatkan informasi terkini langsung dari penyedia layanan. Biasanya, tim media sosial akan memberikan update status gangguan dan estimasi waktu perbaikan.
Cara Mengatasi Gangguan Internet Telkom
Jika Anda mengalami gangguan internet Telkom, berikut beberapa langkah yang dapat dicoba sebelum menghubungi layanan pelanggan:
- Restart modem dengan cara mencabut kabel power selama 30 detik, lalu colokkan kembali
- Periksa semua kabel koneksi, pastikan tidak ada yang longgar atau terlepas
- Pastikan lampu indikator pada modem menyala dengan normal (biasanya berwarna hijau)
- Coba akses internet menggunakan perangkat lain untuk memastikan masalah bukan dari gadget Anda
- Reset pengaturan jaringan di perangkat dengan cara masuk ke Settings > Network > Reset
- Hubungi call center IndiHome di 147 atau gunakan aplikasi MyIndiHome untuk laporan gangguan
- Pantau status gangguan melalui Downdetector untuk mengetahui apakah ini masalah massal
- Jika gangguan massal, tunggu hingga Telkom menyelesaikan perbaikan di sisi server mereka
- Simpan bukti gangguan berupa screenshot untuk klaim kompensasi jika diperlukan
Perlu diingat bahwa saat terjadi gangguan massal seperti hari ini, restart modem atau troubleshooting mandiri kemungkinan tidak akan membuahkan hasil. Gangguan backbone jaringan hanya dapat diperbaiki oleh tim teknis Telkom dari sisi infrastruktur mereka.
Pengguna disarankan untuk bersabar menunggu pemulihan penuh dan tetap memantau informasi resmi dari Telkom. Jika gangguan berlangsung lebih dari estimasi waktu yang dijanjikan, pengguna berhak mengajukan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku.